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サポート情報
 よくあるご質問
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初めて月額版を利用されるお客さまへ
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 0 Q. 0 ウイルスバスター月額版ってどんなサービス？
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 0 Q. 0 ウイルスバスター月額版は契約更新が必要なの？
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 0 Q. 0 ウイルスバスター月額版を申し込むメリットは？
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ウイルスバスター月額版の導入について
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 0 Q. 0 ウイルスバスター月額版はかんたんに利用できるの？
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 0 Q. 0 ウイルスバスター月額版はどうやってインストールするの？
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 0 Q. 0 新しいウイルスバスターが発売されたらもう一度契約は必要？
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 0 Q. 0 2台目以降のパソコンで利用するにはどうしたらいい？
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 0 Q. 0 識別用ニックネームとはなんですか。なぜ登録の必要があるのですか。
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 0 Q. 0 使わなくなったコンピュータの識別用ニックネームを削除したい。
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 0 Q. 0 パソコンを増やしたときはどうしたらいい？
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 0 Q. 0 オンラインユーザ登録の仕方がわからないのですが。
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 0 Q. 0 ウイルスバスター月額版では、「ウイルスバスター for Mac」は利用できますか？
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 0 Q. 0 Microsoft Windows 7への対応状況を教えてください。
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 0 Q. 0 スマートプロテクションネットワークとはどのような機能でしょうか。
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 0 Q. 0 スマートプロテクションネットワークにおいてお客様から収集された情報の取り扱いについて
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ウイルスバスター月額版の契約について
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 0 Q. 0 引越しなどでプロバイダを変更する場合はどうしたらいいですか？
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 0 Q. 0 すでにプロバイダで別のウイルス対策サービスの契約をしているのですが。
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トラブルシュート
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 0 Q. 0 ウイルスバスターのアイコンについて。アイコンに"！"が表示されているのですが
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 0 Q. 0 ウイルス検索が終了できません。
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初めて月額版を利用されるお客さまへ
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Q
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ウイルスバスター月額版ってどんなサービス？
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総合セキュリティ対策ソフトとして好評のウイルスバスターの機能（※）を月額課金で利用できるサービスです。料金は株式会社ドリーム・トレイン・インターネット（以下、ＤＴＩ）のオプションとしてまとめてお支払い。手軽にはじめられるセキュリティ対策サービスです。パッケージ購入の初期投資を抑えたい、まずは低額な月額費用で使用してみたいといったお客さまに最適です。 ※提供されるサポートは、パッケージ製品版ウイルスバスターと一部異なります。
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ウイルスバスター月額版は契約更新が必要なの？
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A
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ウイルスバスター月額版は、ＤＴＩのオプションサービスとして提供されるので、従来のパッケージ製品のように毎年の契約更新手続きは不要です。
更新期限を気にすることなく、安心してパソコン・インターネットが楽しめます。
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Q
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ウイルスバスター月額版を申し込むメリットは？
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A
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ウイルスバスター月額版は、1つの契約で最大3台までのパソコンにインストールできます。ご家族でそれぞれのパソコンをご利用の場合でも、お得に、まとめてウイルス対策ができます。
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ウイルスバスター月額版の導入について
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Q
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ウイルスバスター月額版はかんたんに利用できるの？
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A
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ウイルスバスター月額版は、ウイルス・スパイウェアなど、最新のインターネット・Webからの脅威に必要なセキュリティ対策をあらかじめ備えています。 特別な設定や操作などは必要なく、初めてセキュリティ対策を導入するお客さまにもかんたんに利用できます。 また、セキュリティ事情に詳しいお客さまも、きめ細かいカスタマイズ設定ができます。
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Q
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ウイルスバスター月額版はどうやってインストールするの？
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A
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こちらから､ウイルスバスター月額版のサービスをお申し込みください。 その後、ウイルスバスター月額版をインストールするための「シリアル番号」が発行されます。
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Q
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新しいウイルスバスターが発売されたらもう一度契約は必要？
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A
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ウイルスバスター月額版の契約途中で、新しいバージョンのウイルスバスター(たとえばウイルスバスター2009からウイルスバスター2010など)が発売されても、改めて契約をしなおす必要はありません。 そのままの契約でいつでも新しいバージョンのウイルスバスター月額版を利用（※）できます。 ※新しいウイルスバスター月額版を利用するには、バージョンアップ（新しいバージョンのウイルスバスター月額版をインストールしなおすこと）作業が必要です。
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Q
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2台目以降のパソコンで利用するにはどうしたらいい？
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A
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１つのシリアル番号で最大3台のパソコンに同時にインストールができます。 3台までは追加でご契約いただく必要はありませんので、１台目とウイルスバスター月額版のシリアル番号でインストールをしてください。2台目、3台目のオンライン登録では、それぞれのパソコンを見分けるためのニックネームの登録が必要です。
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Q
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識別用ニックネームとはなんですか。なぜ登録の必要があるのですか。
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A
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1つのシリアル番号で3台のパソコンにインストールして利用できるため、3台のパソコンを区別してオンラインユーザ登録を実行する必要があります。 識別用ニックネームとはパソコンを区別するために登録する名称になります。お客さまが覚えやすい任意の名称を登録してください。 登録例 ： ノートパソコン、2台目のパソコン、など
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Q
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使わなくなったコンピュータの識別用ニックネームを削除したい。
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コンピュータを処分するなどして、ご利用台数が3台以下になってしまった場合でも、特に手続きの必要はありません。ウイルスバスター月額版は、3台までのコンピュータにインストールするのであれば月額料金は変わりません。
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Q
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パソコンを増やしたときはどうしたらいい？
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A
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1世帯あたり1契約 / パソコン3台までご利用いただけます。
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Q
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オンラインユーザ登録の仕方がわからないのですが。
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A
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インストール時にオンラインユーザ登録をキャンセルした場合も、いつでもオンラインユーザ登録ができます。
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Q
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ウイルスバスター月額版では、「ウイルスバスター for Mac」は利用できますか？
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ウイルスバスター月額版の「ウイルスバスター for Mac」は2010年に公開予定となっております。 今しばらくお待ちいただくようお願いいたします。
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Q
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Microsoft Windows 7への対応状況を教えてください。
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ウイルスバスター2008 月額版、ウイルスバスター2009 月額版はMicrosoft Windows 7に対応しておりません。 Microsoft Windows 7対応のウイルスバスター2010 月額版へバージョンアップしてください。 ウイルスバスター月額版をご契約中のお客様は無料でウイルスバスター2010 月額版へバージョンアップいただけます。
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スマートプロテクションネットワークとはどのような機能でしょうか。
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ウイルスバスター2010月額版は、最新技術「「スマートプロテクションネットワーク」で日々発生するウイルス・スパイウェアや、感染の入り口となる危険なWebサイトや迷惑メールなどの脅威情報をいち早く収集して対策を提供します。

製品をご利用中のお客さまから自動的に脅威情報を収集する独自の「スマートフィードバック技術**」でウイルスバスターだけでなく、企業のお客さまからも世界中から脅威情報を収集できるので、日々増加するインターネット犯罪にも迅速に対応可能です。
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スマートプロテクションネットワークにおいてお客様から収集された情報の取り扱いについて
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本機能は、不正な動きをする可能性があるとトレンドマイクロが判断したファイルをトレンドマイクロのサーバに送信します。送信された情報はプログラムの安全性の判定のために利用されます。なお、当該ファイルにお客様の個人情報や機密情報等が意図せず含まれる可能性がありますが、トレンドマイクロが当該ファイルに含まれる個人情報や機密情報自体を収集または利用することはありません。
お客様がトレンドマイクロへのプログラムの送信を希望しない場合はインストール時のオプションで「脅威情報をトレンドマイクロに送信」に関するチェックマークをはずしてください。
なお、チェックマークをはずさずにウイルスバスターをインストールして使用開始後に、お客様が本機能について中止されたい場合は、「ウイルスバスター2010のメイン画面」→「アップデート/その他」→「スマートプロテクションネットワーク」の順にアクセスしてチェックマークをはずすことが可能です。
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ウイルスバスター月額版の契約について
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引越しなどでプロバイダを変更する場合はどうしたらいいですか？
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A
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ウイルスバスター月額版は、ＤＴＩのオプションサービスとして提供されているため、月額版のご契約をしているプロバイダを退会すると同時に利用できなくなります。 お引越しなどでプロバイダが変更になる場合は、新しいサービス提供事業者（インターネットサービスプロバイダなど）（※）で提供されているウイルスバスター月額版に改めて申し込みが必要になります。 ※新しく加入するプロバイダでウイルスバスター月額版が提供されているか予めご確認ください。
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すでにプロバイダで別のウイルス対策サービスの契約をしているのですが。
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A
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ウイルスバスター月額版は他のセキュリティ対策ソフトと併用することはできません。 1つのパソコンで、セキュリティ対策ソフトを複数インストールすると、動作が著しく低下したり、エラーが多発するなどトラブルの原因になることがあります。 ウイルスバスター月額版を利用する際は、既存のセキュリティ対策サービスの解約とともにソフトをアンインストールしてください。 なお、パソコンにインストールするタイプではないウイルスメールチェックなどのサービスの場合は同時に利用が可能です。
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トラブルシュート
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ウイルスバスターのアイコンについてアイコンに"！"が表示されているのですが
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ウイルスバスターの設定に問題がある可能性があります。ウイルスバスターのメイン画面を起動し、設定を確認してください。
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ウイルス検索が終了できません。 ウイルス検索を実行して[バックグラウンドで実行する]をクリックしたところ、検索を一時停止、中止することができなくなりました。
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デスクトップ右下のタスクトレイ（通知領域）にあるウイルスバスターのアイコンをダブルクリックしてください。検索進行状況画面が表示されますので[一時停止]や[中止]ボタンをクリックしてください。 ※検索を開始したばかりのタイミングでは[一時停止]や[中止]のボタンがグレイになって押せないことがあります。しばらくお待ちになると押せるようになりますので、少し待ってから実行してください。
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ウイルスバスター 月額版
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TRENDMICROおよびウイルスバスターは、トレンドマイクロ株式会社の登録商標です。