よくある質問

A 本サービスを提供中のマンションに対して、「申込フォームによるお手続き」か「利用申込書のご提出」にてお申し込みを承っております。
詳細は下記の窓口までお問い合わせください。当サイトのお問い合わせフォームからもお問い合わせいただけます。

A お申し込みから開通まで1～2週間程度お時間を頂きます。
※マンションにより、当サイトの申込フォームからのお申し込みに限り、24時間以内にインターネットを開通できる場合がございます。
詳細は、下記の窓口までお問い合わせください。

※全戸一括契約のマンションの場合は、ご入居日よりインターネットがご利用いただけます。

A 1. 「申込フォームによるお手続き」か「利用申込書のご提出」にてお申し込みください。
2. 申し込み手続きが完了しましたら、設定通知書をお送りいたします。
・設定通知書にはインターネット開通日やお客様ID・パスワード等の情報が記載されておりますので大切に保管してください。
・通知書にはサービス利用のご案内やマニュアル、お住まいのマンションによってはレンタル機器が同梱されております。
3. 設定通知書に記載の開通日になりましたら、インターネットサービスのご利用開始となります。お部屋の情報分電盤やLANコンセントにLANケーブルでWi-Fiルーター等の機器を繋いでご利用ください。

※設定通知書の送付先は、サービスをご利用されるマンションまたは入居前のご住所となります。

A 不要です。
本サービスにはプロバイダーサービスも含まれております。

A プロバイダーが提供しているメールアドレスを継続利用されたい場合は、プロバイダーによっては「メールのみを利用するプラン」がございますので、ご利用中のプロバイダーにお問い合わせください。
※フリーメールアドレスは継続してご利用いただけます。

A 本サービスでは安心の24時間365日電話受付のインターネットヘルプデスクをご利用いただけます。
突然インターネットが利用できなくなった、新しい通信機器を繋げたいなど、インターネットに関するお問い合わせを承ります。

A リモートサポートも無料でご利用いただけます。
メールの設定やブラウザの設定、パソコンのトラブルなどがあったときにご要望があればヘルプデスクのオペレーターがお客様のパソコンを遠隔から直接操作してサポートを行います。
リモートサポートをご希望でしたら、下記の窓口までお問い合わせください。

A 訪問でのサポートも有料にて受け付けておりますので、希望される場合は下記の窓口までお問い合わせください。

A 当サイトトップページよりオプションサービスのお申し込みが行えます。
マンションによってご利用いただけるオプションサービスが異なりますので、予めご了承ください。
オプションサービスについてご不明な点がございましたら、下記の窓口までお問い合わせください。

※オプションのお申し込みの際には当サイトでのログインが必要です。ログインに必要なIDとパスワードは設定通知書をご確認ください。

A 会員専用ページ内の「ご利用中のサービス一覧」ページより解約のお手続きをお願いいたします。当月25日までに解約手続きをした場合は、当月末日にて解約となります。
会員専用ページのログインに必要なID・パスワードは、ご利用開始時にお送りしました個人設定情報通知書の裏面の一番上に記載がございますのでご確認ください。通知書を紛失された場合は再発行を行いますので、下記の窓口までお問い合わせください。
※ご契約内容によっては解約の窓口が異なるため、会員専用ページにて解約申請を受け付けておりません。解約の連絡先がご不明な場合も当社窓口にお問い合わせください。

A マンションにより異なりますのでお申し込み時にご案内いたします。クレジットカードでのお支払いに関しましては、こちらの詳細をご確認ください。

※全戸一括契約のマンションの場合は、管理費と同時にお引き落としとなります。

A ログインに必要なID・パスワードは、ご利用開始時にお送りしました個人設定情報通知書の裏面の一番上に記載がございますのでご確認ください。
通知書を紛失された場合は再発行を行いますので、下記の窓口までお問い合わせください。

A 登録情報に変更があった場合、お客様ご自身でご登録情報の変更をお願いいたします。
※ご利用中のクレジットカードの有効期限が切れて新しいクレジットカードが届いた場合、自動更新されませんので必ずご登録ください。

クレジットカードのご登録方法・変更方法はこちらよりご確認いただけます。

会員ページへのログインには設定通知書に記載されたIDとパスワードが必要です。通知書紛失の場合は再発行を行いますので、下記の窓口までお問い合わせください。

A 再請求を行いますので、クレジットカード払いの場合は会員ページからご利用可能なクレジットカードにご登録情報の変更をお願いいたします。
クレジットカードのご登録方法・変更方法はこちらよりご確認いただけます。

会員ページへのログインには設定通知書に記載されたIDとパスワードが必要です。通知書紛失の場合は再発行を行いますので、下記の窓口までお問い合わせください。

A 発行手数料220円/枚（税込）にて承ります。
希望される場合は、下記の窓口までお問い合わせください。

A 10Ｍbpsまたは100Mbps対応のハブが設置されている場合、1Gbps対応のハブに交換することで、宅内でご利用いただくインターネットの通信速度がより安定する可能性がございます。

10～100Mbps対応ハブが設置されているマンション向けのマニュアルはこちら。
ハブはお客様ご自身での交換も可能ですが、訪問サポート（有料）も承りますのでご希望でしたら下記の窓口までお問い合わせください。

※住戸内ハブはお客様の資産となりますので、ご自身にて１Gbps対応のハブのご用意・交換をお願いいたします。